Версия для слабовидящих
Государственное автономное учреждение социального обслуживания Свердловской области
Дистанционное оказание социальных услуг
О дистанционном оказании социальных услуг
В ГАУ «СРЦН Верхнесалдинского района» имеется возможность оказания социальных услуг в дистанционной форме с использованием интернет-технологий, исключающей непосредственный контакт получателя социальных услуг и специалиста, оказывающего услугу.
Для получения социальных услуг в дистанционном формате необходимо следующее:
- социальные услуги должны содержаться в индивидуальной программе предоставления социальных услуг (далее - ИППСУ), необходимо наличие действующего договора на социальное обслуживание с соблюдением требований, установленных постановлением Правительства Свердловской области от 18.12.2014 № 1149-ПП «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками
Алгоритм предоставления услуг в дистанционном режиме в государственном автономном учреждении социального обслуживания Свердловской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Верхнесалдинского района
1. Настоящий Алгоритм разработан в целях реализации Приказа Министерства труда и социальной защиты населения Российской Федерации от 30 июля 2015 г № 527н « Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи», иным нормативным правовым актам Российской Федерации и Свердловской области.
2. Алгоритм регламентирует оказание социально-психологических и социально-педагогических услуг гражданам, имеющих различные виды ограничения здоровья, нуждающихся в консультировании и разъяснениях, с использованием средств телефонной, мобильной и интернет-связи.
3. Порядок действий получателя социальных услуг:
3.1. для получения социальных услуг в дистанционном формате необходимо следующее:
- социальные услуги должны содержаться в индивидуальной программе предоставления социальных услуг (далее - ИППСУ), необходимо наличие действующего договора на социальное обслуживание с соблюдением требований, установленных постановлением Правительства Свердловской области от 18.12.2014 № 1149-ПП «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Свердловской области и признании утратившими силу отдельных постановлений Правительства Свердловской области»;
- обратиться с заявлением на оказание услуг в дистанционном формате (заявление на оказание услуг в дистанционном формате можно написать в произвольной форме, распечатать (или написать от руки), сфотографировать и прислать по электронной почте: soc112@egov66.ru, также можно обратиться в ГАУ «СРЦН Верхнесалдинского района» в телефонном режиме 8(34345) 5-58-70);
3.2. Перечень социальных услуг, предоставление которых возможно в дистанционной форме (в соответствии с приказом Министерства социальной политики Свердловской области от 11.08.2015 № 482 «Об утверждении стандартов социальных услуг»):
3.2.1. Социально-психологические:
- психодиагностика и обследование личности (выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности получателя социальных услуг, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции личности получателя социальных услуг);
- психологическая коррекция (активное психологическое воздействие, направленное на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении получателя социальных услуг, для обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам получателя социальных услуг);
- социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений;
- психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг.
3.2.2. Социально-педагогические:
- обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг;
- социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование;
- формирование у получателей социальных услуг позитивных интересов (в том числе в сфере досуга).
3.2.3. Услуги, оказываемые в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов:
- обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации;
- обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах.
4. Порядок действий сотрудников при предоставлении услуг в дистанционном режиме:
4.1. Основанием для начала оказания услуг в дистанционном режиме является обращение гражданина или его законного представителя к специалисту, осуществляющему прием обращений в телефонном режиме либо направления заявления по электронной почте.
4.2. Специалист, осуществляющий прием обращений, фиксирует краткое содержание обращения, а именно: ФИО гражданина, контактный телефон и цель обращения заявителя в Учреждение и сообщает данную информацию специалисту, ответственному за оказание помощи получателю социальных услуг в дистанционном режиме.
4.3. Специалист, ответственный за оказание услуг в дистанционном режиме сообщает гражданину: дату, время и, по согласованию с получателем услуги, способ предоставления услуг в дистанционной форме; уточняет цель обращения в учреждение (в какой именно консультации или услуге нуждается получатель социальных услуг); в случае необходимости, либо затруднения в предоставлении услуги ответственный специалист приглашает для оказания социальной услуги в дистанционном режиме, специалистов других подразделений Учреждения; в назначенные дату и время настраивает телефонную и/или видеосвязь с заявителем (в соответствии с выбранной формой оказания услуг); в соответствии с Правилами этикета перед началом общения должен представиться (назвать свои ФИО, должность), аналогично представляется приглашенный специалист; произвести консультацию в дистанционном режиме; по окончании дистанционного консультирования специалист фиксирует получателя социальной услуги в журнале регистрации факта предоставления социальных услуг в дистанционном режиме.